Syarat & Ketentuan

Lapangin adalah marketplace yang mempertemukan pelanggan dengan pemilik venue olahraga (futsal, padel, badminton, dan lainnya). Kami memfasilitasi pencarian slot, pemesanan, dan pembayaran — kami bukan operator venue. Kualitas lapangan, fasilitas, dan pelayanan di lokasi adalah tanggung jawab pemilik venue ("tenant").

Kamu bisa membuat akun dengan nomor WhatsApp + kode OTP atau login Google, atau memesan sebagai tamu tanpa akun dengan mengisi nama, nomor WhatsApp, dan email (opsional). Pemesanan tamu tetap tercatat dan bisa dicari kembali lewat kode booking + nomor WhatsApp yang sama, tapi tidak membuat identitas permanen di sistem kami sampai kamu login dengan nomor tersebut.

Pengajuan booking dikirim ke venue lebih dulu — venue punya 5 menit untuk menerima atau menolak. Setelah diterima, kamu punya 30 menit untuk membayar. Tidak ada respons dari venue, atau pembayaran tidak selesai dalam waktunya, membatalkan booking secara otomatis dan slotnya dilepas kembali. Beberapa slot yang dipesan sekaligus diperlakukan sebagai satu pembelian: dikonfirmasi, dibayar, dan dibatalkan bersama-sama.

Harga yang tampil sudah termasuk biaya layanan sebesar 3% dari harga sewa. Venue dikenakan komisi terpisah sebesar 3%. Kedua angka ini bisa berubah dari waktu ke waktu, tapi angka yang berlaku pada booking kamu dikunci saat booking dibuat — perubahan tarif setelahnya tidak berlaku surut ke booking yang sudah ada.

Pembayaran diproses lewat QRIS melalui mitra pembayaran resmi kami. Dana yang kamu bayarkan ditahan oleh platform sampai booking selesai dimainkan, baru kemudian disalurkan ke venue sesuai jadwal pencairan mingguan mereka.

Kebijakan pembatalan yang berlaku untuk booking kamu adalah kebijakan yang tercatat saat booking dibuat — kalau venue mengubah kebijakannya setelahnya, itu tidak mengurangi hak refund yang sudah kamu sepakati.

Pengembalian dana dikirim sebagai transfer bank ke rekening yang kamu berikan, bukan pembatalan transaksi QRIS. Karena itu prosesnya butuh waktu — biasanya cair dalam 2 hari kerja setelah pembayaran mengendap di sistem kami — dan refund yang masih diproses belum dianggap sebagai dana yang sudah kembali sampai transfernya benar-benar selesai.

Kode booking dan QR tiket digunakan staf venue untuk memverifikasi kedatanganmu, bukan sebagai alat masuk otomatis — staf tetap melakukan pengecekan saat check-in. Jaga kerahasiaan tautan booking dan kode kamu sebagaimana kamu menjaga tiket lainnya.

Pemilik venue wajib menyelesaikan verifikasi identitas (KTP, NPWP, dan NIB untuk badan usaha) sebelum bisa mencairkan dana, menjaga akurasi harga dan jam operasional yang ditampilkan, serta tidak membatalkan sepihak booking pelanggan yang sudah dikonfirmasi tanpa alasan yang sah dan pemberitahuan yang layak.

Setiap booking yang selesai dimainkan bisa diberi satu ulasan. Ulasan tampil publik begitu dikirim dan mencerminkan pengalaman pemberi ulasan pada kunjungan tersebut.

Lapangin memfasilitasi transaksi antara pelanggan dan venue. Selama bermain di lokasi venue, hal-hal di luar kendali platform — kondisi fisik lapangan, fasilitas, atau insiden di tempat — adalah tanggung jawab pemilik venue sesuai hukum yang berlaku.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu sebelum menempuh jalur lain.

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini dan tidak berlaku surut terhadap booking yang sudah dibuat sebelumnya.

Pertanyaan soal syarat ini bisa dikirim ke support@lapangin.id.